2014年中国ERP软件行业特征

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内容提要：应用深化是当前管理软件功能发展的又一个特点。具体表现在两个方面：第一，管理软件所能控制的范围在深化，这是指系统不仅实现一些宏观层面的管理，还能对流程中的细节进行管理。

1、ERP软件行业产品特点及发展趋势

一般来说，ERP软件的产品功能具有两大核心要素，即管理思想、模式和具体的功能实现。前者是指软件所反映的企业管理思想以及企业在经营管理中所采用的具体管理模式，后者是指软件通过哪些功能点来实现和固化企业的管理思想与管理模式。

（1）管理思想与模式

根据计世资讯（CCW Research）的调查，ERP软件蕴涵的管理思想与管理模式有了很大变化。以前主流的管理思想与管理模式是以专注于企业内部的MRP、MRPII为主，而现在的则是以供应链协同、精益管理为主；以前的管理思想与管理模式更多地侧重于“以产品为中心”，而现在的则更多地强调“以客户为中心”。（2）产品功能

目前，管理软件的功能发展状况呈现三大特点，产品组合套件化，具体功能深度化，解决方案个性化。

①产品组合套件化

计世资讯（CCW Research）调查发现，从全球范围来看，当前管理软件的产品组合已趋于成熟，但对于国内的管理软件提供商而言，管理软件的产品组合还处于快速成长阶段，正从财务软件的单一产品、ERP软件的单一产品，发展到以业务基础平台和ERP为核心的、CRM、SCM、OA等多种产品组合的套件。其中ERP是套件中的核心产品。

②产品功能深化

应用深化是当前管理软件功能发展的又一个特点。具体表现在两个方面：第一，管理软件所能控制的范围在深化，这是指系统不仅实现一些宏观层面的管理，还能对流程中的细节进行管理。第二，管理软件所能适应的业务灵活性大大加强，这是指系统能适应各种业务处理模式和场景。

③解决方案个性化

目前，ERP软件出现了众多的行业解决方案，这些解决方案专门针对某一特定的行业，功能具有很强的适应性。

2、ERP软件行业服务特点

目前，ERP软件行业的服务有了很大的发展，主要表现在两个方面，一方面服务框架与内容更为完善，另一方面服务能力与水平具有很大提高。

（1）服务框架

对于ERP软件而言，服务与产品同等重要。以ERP的实施为例，实施服务的质量最终决定ERP上线是否成功，实施服务的水平最终决定用户采购ERP的整体投资回报和能否掌握后续ERP运维的技术知识。从某种意义上讲，服务决定用户的投资价值，服务决定软件提供商满足用户需求的能力和水平。

一般来说，ERP软件的服务框架主要包括四个方面：服务类型、服务能力、服务模式和服务手段。一个管理软件提供商服务能力与水平的高低，与其服务框架的完整性有极大的关系。目前，ERP软件行业主要厂商基本都拥有较为全面的服务框架，但是服务的能力水平和满足用户需求的程度却存在差距。

（2）服务模式

目前市场上以两种实施服务交付模式为主，他们分别是：交钥匙模式和知识转移模式。“交钥匙”模式基本存在于以咨询业务为背景的提供商中。“知识转移”模式主要存在于软件系统的提供商，供应商的主要工作是培训和教育客户相关的产品知识、实施方法和后期维护的知识。根据调查，高达八成的用户认为，厂商直接提供实施服务是他们最理想的选择。原因在于管理软件的成功上线，产品和实施二者缺一不可，产品和实施应该是同一个主体，以免造成“扯皮”的局面。

（3）服务现状

①服务能力不足

首先是实施顾问人员数量少、能力参差不齐。目前，由于ERP软件需求增长快，实施人员的供需不平衡已成为限制管理软件提供商快速发展的瓶颈之一。其次是第三方服务合作伙伴少，能力水平不足。目前SAP等国外厂商拥有一些较为成熟、规模化的第三方咨询服务伙伴，但数量较少；国内厂商拥有众多渠道合作伙伴，但他们的实施能力不足。

②服务满意度国际厂商下降、本土厂商提升

国际厂商服务满意度下降、本土厂商服务满意度提升是当前管理软件服务发展状况的重要特点。国外厂商一般通过合作伙伴进行管理软件的实施，将本应属于同一产品交付的整体由两个不同主体来承担，导致客户对其实施、支持与升级服务不满意。国内厂商这两年非常注重实施顾问的培养，其服务能力和水平大为提升；同时，更加注重满足用户的本土需求特点和行业需求差异，提升了用户对国内厂商的服务满意度。

3、行业技术水平、特点及趋势

技术方面，以ERP为代表的管理软件已经历了三次变革（见下图），即从最早作为硬件的附属品发展为独立的、以主机架构为特征的软件产品，从主机架构发展到C/S架构，从C/S结构演进到B/S结构。目前，管理软件正经历第四次技术变革，即云计算技术所带来的变化。但总体而言，还需要有一段时间才能使云计算在ERP等管理软件中真正实现。

（1）技术框架

目前，以ERP为代表的管理软件已形成相对一致和完整的软件技术框架。一般来说，ERP软件有三大关键技术要素，分别是：软件架构、UI、二次开发平台。软件架构决定了管理软件的可扩展性、稳定性和灵活性。UI主要是指用户界面的友好性。二次开发平台是指为用户提供的个性化功能开发环境。

（2）技术发展特点

目前，以ERP为代表的管理软件在技术上呈现三大特点，即SOA的应用、Web2.0及通信技术的融合，以及云计算的出现。

①SOA的应用

SOA（Service Oriented Architecture，面向服务的架构）是一种新的技术架构。由于SOA理念具有快速适应变化、无缝集成和高度重用服务等核心优势，因此得到业界厂商的高度关注。

②与Web2.0、通信技术的融合

与Web2.0的融合表现在ERP管理软件开始和门户、搜索、即时通信、网络会议、电子邮件等互联网技术整合在一起；与通信技术的融合表现在ERP管理软件开始和移动电话、固定电话、短信、彩信、WAP、IP电话等通信技术集成在一起。通过整合互联网和通信技术，ERP管理软件将自己管理的触角从传统的PC扩展到了电话、手机等终端设备。

③云计算的出现

根据软件分类、行业业务特点的不同，软件行业的经营模式主要有四种：一是产品化软件，通过销售软件使用授权许可，按产品组件、用户的使用数量或产品版本进行收费；二是定制软件系统销售，软件提供商在已有的软件平台上，根据项目的特殊需求对软件进行定制开发，使之更加满足客户的需求；三是软件服务收入，对销售或免费提供给用户的软件每年收取固定的运维服务费；四是软件运营或提供软件系统与第三方（如电信运营商）合作运营，从运营收益中获得分成收入。

总体而言，前两种经营模式是目前国内软件厂商的主要经营模式。第一种模式通过提供标准化、通用性的产品化软件，容易形成规模效益；第二种模式也是国内软件厂商目前采取的重要经营模式，以竞争项目形式为客户定制开发软件，收入和毛利水平因项目的差异而存在较大差异；后两种经营模式是具有持续稳定、固定收入的经营模式，是近年来随着软件服务模式和电信增值业务的发展而逐步发展起来的。

5、行业的周期性、区域性和季节性特征

生产制造型ERP主要应用于制造业，与制造业活动密切相关，制造型ERP投资属于制造业IT支出的一部分，制造业的繁荣与萧条不可避免的影响到制造企业IT支出的预算，从而影响企业对ERP软件与服务的需求水平。因此，生产制造型ERP市场需求存在一定的周期性，但通常存在一定的滞后期。从2005年6月至2011年5月，中国制造业采购经理人指数（PMI）整体保持平稳，均保持在50%以上，表明制造业持续扩张，经济基本面持续向好。

内容选自188bet金宝搏网站发布的《 2012-2016年中国管理软件深度评估与发展趋势研究报告》