2013年中国家校互动信息服务行业壁垒分析

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内容提要：随着行业的不断发展，服务运营商要保持业务持续增长趋势，巩固和提高市场份额，就需要利用其综合服务能力进行业务创新，不断满足日益增长的服务需求，提升品牌和教师资源的积累，实现跨地区经营。

家校互动信息服务行业具有明显的跨行业特点，对用户的深刻理解、持续服务能力的打造均需经过较长的时间积累，对企业的资质、资源整合能力有较高要求，基础运营商对合作伙伴的选择亦有较高要求。目前行业内规模化企业已扎根行业多年，依靠自身的服务能力、业务推广能力拥有了庞大的用户资源，占据了一定的先发优势，从而在事实上为家校互动信息服务行业构筑了进入壁垒，具体表现如下：

（1）综合服务能力壁垒

从行业特点来看，家校互动信息服务行业属于交叉性行业，要求服务运营商既要具备教育行业的专业知识和经验，能够准确地理解用户教育信息服务需求；又要熟悉信息技术领域的专业技术知识，具备将服务需求转化为信息产品和进行系统开发、功能升级的技术实现能力，两者密切结合才能开发出有针对性的服务产品，为用户提供符合其切实需求的教育信息服务。

随着行业的不断发展，服务运营商要保持业务持续增长趋势，巩固和提高市场份额，就需要利用其综合服务能力进行业务创新，不断满足日益增长的服务需求，提升品牌和教师资源的积累，实现跨地区经营。综合服务能力的打造来自于规模化运营实践及长期的经验积累，无法在短期内实现，从而构成家校互动信息服务行业的进入壁垒。

（2）教育资源壁垒

学校（幼儿园）是学生入学（园）后的主要生活和学习场所，教师是家校互动业务中的重要参与方，也是学生在校（幼儿园）信息的主要掌握者，从业企业必须推动更多的教师积极参与，才能实现学校与家庭间的高效互动，也决定了教育资源是行业的进入门槛之一。已建立起规模化教师参与群体的业务推广运营商，可以通过一系列措施来培养教师使用习惯，提高其使用频率，形成较为稳定的应用关系，增加教师对家校互动业务的使用粘性，建立起自身的教育资源规模壁垒。

同时，业务推广运营商建立的业务示范效应，亦可以帮助其获得更多学校和教师的认可，教育资源将逐渐向行业中的大型业务推广运营商集中，新进入者将难以在短期获得足够规模的教育资源，从而构成进入家校互动信息服务行业的资源壁垒。

（3）基础运营商对合作伙伴的选择壁垒

与基础运营商合作开展家校互动信息服务业务是行业内企业的主流模式。在系统开发运维方面，出于统一管理的需要和各省基础运营商相对独立运作的现状，一般一省搭建一套系统，因此由省级基础运营商通过复杂严谨的招投标流程来选择合作企业，进入门槛较高；在业务推广运营方面，各地市基础运营商根据其规范管理要求来选择合作企业，对合作企业的持续服务能力、规范运作能力、长期经营能力、业务创新能力等方面都有较高的要求。基础运营商对合作企业的严格选择标准，构成了进入家校互动信息服务行业的重要壁垒。

（4）用户规模壁垒

家校互动信息服务行业单用户的ARPU 值不高，因此，用户规模是行业内企业维持其业务正常运营的基础要求，只有突破用户规模的临界点，才能获取较好的收入，实现公司的正常运营；只有形成较大的用户规模，才能投入较多资金用于服务和创新的提升，实现自身的可持续发展。要形成较大的用户规模，需要比较长时间的经营运作，新进入者无法短时间内复制。同时，企业只有具备较大的用户规模，才能形成较强的业务吸聚效应，降低新产品销售和叠加的边际成本。总体来说，行业的用户规模壁垒明显。