我国信息化行业用户需求

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内容提要：营销信息化的新增需求有两部分，一是新建系统，二是对已有系统的维护和功能的扩展。一般而言，系统每年的维护费用为建设费用的10%～15%，而功能扩展业务根据各企业的实际需求往往造价差异巨大，至少占据建设费用的10%以上。

2012-2016年中国税务信息化市场评估及前景预测报告

由于营销信息化解决方案在市场竞争中可帮助企业及时与客户沟通，实时掌握客户需求变化，能够有效地提高客户的满意度和忠诚度。同时利用解决方案中的相关销售工具还可以最大化挖掘客户剩余价值。在市场竞争日趋激烈的背景下，打造营销信息化解决方案已经成为越来越多企业的选择，市场需求的不断增加也推动了营销信息化建设行业的发展。

营销与服务信息化解决方案利用各种工具帮助企业以人工电话、自动语音、传真、视频、电子邮件、手机短信、W e b等不同形式来实现活动目标。基于营销与服务信息化解决方案、客户关系管理及营销的功能特性，系统的应用主要由销售部门或者客服部门来主导。目前我国的实际应用中，基于客户服务部门建立的营销与服务信息化解决方案比重最大，其中绝大部分是在统一通信和联络中心平台之上建立的系统解决方案。故统一通信和联络中心的发展与营销信息化建设行业的市场规模之间存在关联度很高的正相关性。

营销信息化的新增需求有两部分，一是新建系统，二是对已有系统的维护和功能的扩展。一般而言，系统每年的维护费用为建设费用的10%～15%，而功能扩展业务根据各企业的实际需求往往造价差异巨大，至少占据建设费用的10%以上。