2013年影响用户参与团购的因素

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内容提要：团购网站每天更新的时间多为24:00 左右， 但是极少有用户会在24:00 之后浏览团购网站。晚上20:00~24:00 这一时段是上网的高峰时段，人们在经过一天的上班或是学习之后，会在此时休息休息，上上网，浏览下团购商品。

本文主要针对18-35 岁这一年龄段的人的团购市场设计了问卷，共16 个问题，本次问卷调查使用问卷星这一网络平台发布，共发放了110 份问卷，回收了97 份有效问卷，回收率为88.2%。本次调查中，年龄段为18-24 岁的有48 人， 年龄段为25-35 岁的有45 人，超过35 岁的只有4 人，其中18-35 的人所占百分比为95.87。在这些人中，目前还在读书的人为52.58%，已经工作的人为47.42%。下面，本文将对调查的结果进行详细分析。

1、性别与团购情况的关系

本次问卷调查中，填写了有效问卷的男性为36 人，女性为61 人。下面将分别对男性和女性的团购情况进行分析。

通过团购网站购买的商品与性别也没有明显关系，购买的产品中产品类和实体消费类商品的比例基本是一半一半，实体消费类得商品要稍微多一点。这一调查结果有点出乎意料，调查之前，本文认为团购网站主要是应该做实体消费类的商品，没想到调查后发现产品类商品的购买用户也非常多，这也就能说明为什么目前各个团购网站上团购的产品类商品越来越多了。在希望团购的商品的调查中，男性和女性所希望购买的商品，排在前三位的都是美食、休闲娱乐和产品。在排名第四位及其后的商品类型处，性别的差异开始突显，男性希望购买的分别是运动健身（16.67%）、奢侈品（13.89%）、婚纱写真（11.11%）、美容美发和其它（5.56%）。女性希望购买的分别是婚纱写真（16.39%）、美容美发（13.11%）、运动健身、奢侈品（8.20%）、其它（3.28%）。男性比女性更爱运动，女性比男性更爱漂亮，产生这一差异不足为奇。综上所述，团购网站应抓住男女的性别差异，根据不同的用户需求来提供更多符合用户需求的商品，在满足用户需要的同时又能获取利益的最大化。

2、学历与团购情况的关系

本次调查填写的有效问卷中，高中及以下学历的有3 人，其中有2 人从未参加过团购，另1 人参加团购则较为频繁。专科学历的有31 人，其中14人从未参加过团购，11 人很少参加团购，参与团购频率一般和频繁的各有3人。大学本科学历的有27 人，其中从未参与团购的只有2 人，很少参与团购活动的有9 人，参与团购活动频率为一般的有15 人，频繁的有1 人。硕士学历的有27 人，其中从未参与团购活动的只有2 人，很少参与的有7 人，参与团购活动频率一般的有11 人，频繁参与的有6 人，还有1 人非常频繁地参与团购活动。博士学历的有9 人，其中有3 人很少参与团购活动，1 人非常频繁地参与团购活动，5 人参与团购活动的频率一般。根据调查数据我们可以得出，高中及以下学历中，参与过团购活动的人数的比例为33.33% ；在专科学历中，参与过团购活动的人数的比例为54.84% ；在大学本科学历中，参与过团购活动的人数的比例为92.59% ；在硕士学历中，参与过团购活动的人数的比例为92.59% ；在博士学历中，参与过团购的人数的比例为100.00%。这一结果分析表明，学历高低与是否参与团购是呈正比关系的，学历越高，参与团购活动的频率就越高。

3、浏览团购网站的时段及方式

用户浏览团购网站的时段， 最频繁的是在20:00~24:00， 其次是18:00~20:00，第三是9:00~12:00。

团购网站每天更新的时间多为24:00 左右， 但是极少有用户会在24:00 之后浏览团购网站。晚上20:00~24:00 这一时段是上网的高峰时段，人们在经过一天的上班或是学习之后，会在此时休息休息，上上网，浏览下团购商品。18:00~20:00 这一时段，是人们正在吃饭或吃过晚饭的时段，也是休息和上网的高峰时段。早上9:00~12:00 则是许多上班族早上的工作时间，许多人会第一时间打开电脑浏览新闻和每日团购的商品。这样看来，团购网站的每日更新并不会导致参与团购的人数减少，但是会致使许多用户购买不到想要购买的商品，尤其是那些特别优惠又限制购买人数的商品，若是等到晚上八点才上网，热门商品早就被抢购一空，用户只能望洋兴叹了。

4、影响用户参与团购的因素

在这一调查问题中，我们设置了价格、折扣、团购商家口碑、团购网站知名度、团购网站信誉和其它这六个选项。调查发现，影响用户参与团购的因素，其影响按从大到小排列为价格、折扣、团购商家口碑、团购网站信誉、团购网站知名度和其它。

由此可见，用户决定是否参与团购活动的最重要的影响因素是价格而不是折扣。价格和折扣是不一样的，在商品的实际销售过程中，其价格和团购网站上所标的原价并不完全一样，如美容美发，很多团购网站上的原价都标为1000 多元，团购价为100 元左右，但是这一产品在实际销售时，商家也会打折，其实际售价只有两三百元，这样看来，该商品的折扣为1 折甚至更低，但是实际上也就只有3、4 折，所以折扣越低并不代表该商品优惠的幅度越大。

第三位的影响因素是团购商家口碑，这是个非常重要的影响因素，虽然很多团购的商品在团购的页面上都会有商品的评价，但是这些评价的来源是否可靠就不得而知了。用户可能会去大众点评等网站查询该商家口碑，但是由于参加团购的商家很多是新生的，所以很难查到评价，对于这种未知的情况，会导致部分客户不参与团购。本文认为，团购网站提供往期团购商品的评价也是很重要的，这样用户在购买时，可以参考以往的评价来做决定。排在第四和第五位的分别是团购网站信誉和团购网站知名度，可见，团购网站的信誉比知名度更会影响用户的购买意愿。中国互联网协会今年发布的互联网企业信用评价结果中，团购网站的信用评价尤为受到消费者的关注，企业的信用评价是对企业履行商业合约和社会责任的能力和意愿进行的综合评价，企业的信用等级能够反映出企业的整体的信用情况，能够帮助诚信企业获得更多的商业机会。

5、用户在团购过程中遇到的主要问题及认为最需要改进的问题

本文对用户在团购过程中所遇到的主要问题进行了调查。根据调查，用户在团购过程中遇到的最多的问题就是团购的时效限制，高达43.30% ；其次是消费体验差，占到了39.18% ；第三是购买产品类商品时看不到产品的物流信息，比例为34.02% ；消费体验差和商家不提供发票等凭证并列第四位，其比例都为28.87% ；其后几位分别是网站缺乏评价功能（23.71%）、退款功能欠缺（20.62%）、在线支付时遇到问题（19.59%）、售后服务差劲（12.37%）和其它（7.22%）。大多数参与了团购活动的用户，或多或少都遇到了上述的几个问题，但是也有极少数的几位用户说，他们参与的团购活动都是非常超值非常好的，没有遇到任何问题。

调查问卷最后还询问了用户认为团购网站最需要改进的几个问题。根据每个选项的平均综合得分，由高到低分别为：时效限制、附加条件繁多、消费体验差、看不见产品物流信不提供发票等凭证、售后服务差劲、退款功能欠缺、缺乏评价功能、在线支付障碍、其它。将该问题的调查结果与用户在团购过程中遇到的问题的调查结果相比，发现两者的排序并不一样。

但是这两个问题中，排在首位的都是时效限制。可以看出，第九项是购买商品的过程中遇到的问题，它排在第九位，可见在团购活动中，这并不构成主要障碍。一至六项都是用户购买产品后，准备消费或是等待收到实物的过程中所出现的问题，这六个问题很集中，也是团购网站所最需要改进的六个问题，时效限制、附加条件繁多、消费体验差、不提供发票等凭证，这需要团购网站和团购商家协商来解决，尽可能在团购网站和商家都能获得利益最大化的同时向团购用户提供最为便宜和享受的服务；看不见产品的物流信息则需要团购网站和物流公司来合力解决，其实这并不是一个很难的问题，淘宝网在这一方面就做得很好，用户购买商品后，在购买记录的网页上就能够查询商品的物流信息，可以查到商品的目前状态，如等待发货，运送途中（详细至某天某日某时某分某秒运送至何处），已签收，团购网站可以吸取淘宝网的经验来改善团购商品的这一问题；售后服务差劲这首先是团购网站自身的问题，团购网站的客服电话难接通是目前团购网站的一个重要问题，其次还有产品类商品的售后服务，这需要团购商家和网站协商来提供产品的发票，作为产品的保修证明。第八项是收到实物后或是消费过后出现的问题；第七项可能是商品消费前也可能是消费后出现的问题；最后一项是其它。虽然最后三个选项的平均得分较低，但是不代表团购网站就可以忽略这些问题。评价功能完全是团购网站自身能够提供的，同时也可以在团购商品中提供大众点评网等口碑网的评价链接。在线支付障碍则是个技术问题，涉及到网络技术、信息安全、网上银行等各方面，是比较难的一个问题，但是对用户是否购买产品的影响度也较低。