2013年中国语音增值业务细分市场结构

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内容提要：随着电信业务向个人化、移动化和多媒体化方向发展，单一的语音增值业务已不能完全满足人们的通信需求。

①传统语音增值业务与社区性语音增值业务

按业务模式分类，语音增值业务可以分为传统语音增值业务与社区性语音增值业务两种。传统语音增值业务主要是以单向的信息传递为主的人机业务，用户在语音交互平台根据提示找到自己所需要的信息，如信息查询、音乐点播、笑话在线、新闻资讯等。这类服务的特点是由语音交互平台单方面的响应回复，信息大多是已经录制好的或是有特定的人员回复，信息的互动是以用户获取为主。在竞争和技术的双重影响下，传统语音增值业务逐步“低值商品化”。面临严峻竞争压力及诸多新技术、新业务模式的机遇，许多语音增值业务提供商纷纷实施战略转型，在保持现有水平稳定的基础上转而投入到新项目、新功能开发中。

随着电信业务向个人化、移动化和多媒体化方向发展，单一的语音增值业务已不能完全满足人们的通信需求。为了拓宽业务领域，开发新的业务增长点，许多互联网商业模式被语音增值业务提供商所借鉴。社区性语音增值业务就是借鉴了互联网SNS 的模式，可以增加个性化设计以及用户体验的立体感、互动性，是一种用户沟通交流互动的人机人模式。通过社区性语音增值业务平台，用户在选择自己的需求后，能够与另一个用户或多个用户产生信息互动，如在线聊天、娱乐问答、语音微博、在线交友等。通过内容黏着、互动应用和人际关系在平台上的维护与拓展，用户不再被动地接受固定的信息，信息传递的双方都有主动权，

产生了真正的沟通交流互动性，实现了“以满足社交需求为核心的社会关系网络服务”。

目前，新业务模式仍在探索阶段，市场仍以传统语音增值业务为主。2009年，在我国语音增值业务市场中，传统语音增值业务占91.4%，其中主要份额来自移动通信网；社区性语音增值业务占8.6%，其中主要份额来自固网。如下图所示：

②移动语音增值业务、固网语音增值业务和互联网语音增值业务

按平台接入方式分类，语音增值业务可以分为移动语音增值业务、固网语音增值业务和互联网语音增值业务三种。2009 年中国语音增值业务市场结构是：移动语音增值业务占83.4%，固网语音增值业务占15.0%，互联网语音增值业务占1.6%。

移动语音增值业务伴随着移动网络市场和移动终端的繁荣而增长，目前，业务内容主要以传统语音增值业务为主，社区性语音增值业务正在渗透拓展。固网语音增值业务主要是以固定电话为基础的语音增值业务，从产品生命周期来看，固网语音增值业务已经逐步进入成熟期，各家公司都在努力寻求新的业务增长点。目前，固网语音增值业务不仅包括传统语音增值业务，而且社区性语音增值业务等融合性的新商业模式正在迅速增长。

互联网语音增值业务是为了满足用户进一步需求开发出的与互联网相结合的语音增值业务模式。3G 技术、网络带宽以及相关技术的发展，为互联网语音增值业务提供了良好的技术平台。