2013年中国语音增值业务的发展情况

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内容提要：社区性语音增值业务的商业模式和盈利模式日渐清晰，产品方案呈现多元化，应用不断丰富。产业链逐渐完善，产业链上各个环节地位明确，市场整体规模保持较稳定的增长。

中国语音增值业务市场发展至今，经历了4个阶段，分别是起步阶段、快速成长阶段、整合调整阶段和理性发展阶段。

起步阶段（1992—1999）：固定电话网络发展迅速，出现了早期的语音增值业务——声讯业务，向客户提供查分、聊天等基本服务，并很快在全国各地盛行。此阶段的主要特点是语音增值业务市场刚刚起步，发展空间很大，但是由于缺乏业务监管，产品内容不够规范，行业内出现了靠色情语音业务支撑的趋势。从1999年开始，信息产业部开始大力整顿声讯业务。

快速增长阶段（2000—2005）：中国移动成立并开始独立运营增值业务，积极探索新的商务模式。原来单一的基础运营商提供服务模式演变成从平台提供商、服务提供商、内容提供商、基础运营商到最终用户的新运营模式。语音增值业务产品的运营在移动市场取得成功，市场增长迅速。同时，基础运营商及行业主管部门开始对市场进行规范，包括申请流程、产品内容、审核机制、用户退订机制等。这一阶段，语音增值业务增加了用户的认知性，逐渐树立起品牌，并根据用户需求开始划分细分市场。

整合调整阶段（2006—2010）：市场运营机制更加完善，市场监管力度加强。随着互联网，移动互联网及移动终端的快速发展，许多传统的语音增值业务被替代。同时，经过一段时间的运营，传统语音增值业务市场日渐缺乏满足用户需求的产品，服务提供商缺乏核心竞争力，导致出现恶性的价格竞争，整个语音增值业务市场增长放缓，尤其是传统语音业务开始萎缩。此阶段出现了一些新的语音增值业务应用和商业模式，并在盈利模式的创新上进行着不断的尝试，在产品和服务以及客户维系方面也在不断探索。新型语音增值业务，特别是社区性语音增值业务改变了传统的信息传递模式，以交互沟通增强了用户的粘性，满足了现代社会人们交流、沟通的需求，逐步成为拉动市场的主要力量，语音增值业务市场进入产品创新、新旧业务模式交替的阶段。

理性发展阶段（2011— ）：社区性语音增值业务的商业模式和盈利模式日渐清晰，产品方案呈现多元化，应用不断丰富。产业链逐渐完善，产业链上各个环节地位明确，市场整体规模保持较稳定的增长。同时，产业准入门槛提高，市场份额逐渐稳定，垄断性的厂商开始出现，市场领先者逐步涌现，逐步实现盈利上的突破。

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