我国电子商务对旅游业务的发展趋势

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内容提要：对于旅游经营者而言,旅游经营者通过与同类行业进行交流与沟通为游客提供交通、住宿、饮食、娱乐、文化等诸方面的服务,而信息的交流是旅游行业内部诸环节得以联结的纽带。作为以游客需求为导向的旅游业, 旅游企业为其顾客提供的产品和服务必须结合顾客的需求,这就要求旅游企业要加强与游客的信息交流,如旅游者偏好,旅游需求的发展趋势, 旅游业的季节动态变化等。

2012-2016年中国旅游电子商务行业调研及未来发展趋势报告

旅游业作为一种服务产业的同时也是信息密集型产业, 其日常经营中产生、收集、处理、应用和交换海量信息。一方面, 对于旅游者来说,旅游产品的具有生产消费一体性,这就要求旅游者在出游前要广泛收集旅游目的地和旅游产品的相关信息, 并比较选择消费方案。另一方面,对于旅游经营者而言,旅游经营者通过与同类行业进行交流与沟通为游客提供交通、住宿、饮食、娱乐、文化等诸方面的服务,而信息的交流是旅游行业内部诸环节得以联结的纽带。作为以游客需求为导向的旅游业, 旅游企业为其顾客提供的产品和服务必须结合顾客的需求,这就要求旅游企业要加强与游客的信息交流,如旅游者偏好,旅游需求的发展趋势, 旅游业的季节动态变化等。这是旅游电子商务发展的内在原因。

全球经济一体化发展以及跨国交流合作的扩大, 促进了旅游企业的跨行业、跨地域的发展。这包括旅游产品信息和旅游交易信息的跨地域传递、资金运转的跨地域等。同时随着中国互联网进程的加快发展, 网上旅游的用户比例会进一步扩大。这也需要电子商务与旅游业的结合。

现代旅游观念日益深入人心, 从现代旅游到大众休闲旅游再到“舒适、自由”的个性化旅游, 游客在旅行过程中需要大量的住宿和交通信息以备选择, 其选择所涉及到的酒店、机票以及旅游等诸方面业务均具备一些共同的特征,即信息大、交易量大、现金多,而且不需要配送环节, 即没有物流的限制。正是在网络经济和电子商务发展的大趋势下, 携程旅行网、易龙旅行网等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生,从而为这种交易找到了一个很好的平台。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。

从行业构成部门分类上旅游电子商务可分为旅行社电子商务、酒店电子商务、目的地（景区）旅游电子商务、交通旅游电子商务等。

按照服务对象的主客体, 通常将旅游电子商务划分为以下五种:

1 、旅游企业间电子商务( B 2 B )

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业, 吃、住、行、游、购、娱等各类旅游使企业之间存在着复杂的代理、交易、合作关系。旅游企业之间通过网络信息技术手段实现相互之间的一对一或一对多的交易,如信息的交流,业务的采购、分销等。在旅游电子商务中,B2B交易形式包括旅游企业之间如酒店的产品代理、旅行社企业的组团社之间相互拼团、旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票及客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率, 从而提高了整个旅游业的运作效率。

2 、旅游企业对旅游者的电子商务( B 2 C )

旅游散客通过网络获取信息,设计旅游行程,预订客房、交通票等,或报名参加旅行团, 这些都属于B2C旅游电子商务。随着散客旅游和商务旅游游客的增加,游客需求的多样化及个性化,这就要求旅游电子商务企业对旅游者提供更加个性化的服务。旅游B2C电子商务方便旅游者查寻、预订旅游产品,降低了旅游成本,克服了时间、距离因素带来的信息错误。游客通过旅游电子商务网站订房、订票, 是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

3 、旅游者对旅游企业的电子商务( C 2 B )

这类模式电子商务需要借助于电子中间商如专业旅游网站、门户网站的旅游频道进行交易。电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场,上网的旅游者可以直接发布需求信息,旅游企业查询后,双方通过交流自愿达成交易。旅游者通过提出需求, 企业通过竞争满足旅游者的需求, 或者是团购（即旅游者通过网络结成团体与旅游企业进行旅游交易）。这是一种以游客需求为主导向的交易平台, 它体现了旅游者在市场交易中的主体地位,帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求,使旅游产品的类型更加丰富,更能满足旅游者个性化的需求。

4 、旅游者对旅游者的电子商务( C 2 C )

C2C就是利用专业网站提供的大型旅游电子商务平台,以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的旅游商品, 从而给旅游者带来便宜的商品,因为网上销售旅游商品不需要租金,不受地域、时间的限制,销售对象可以是来自全国各地甚至全世界的旅游者。

5 、移动式旅游电子商务（C 3 G ）

这是本文提出的新亮点。随着3G移动通信网络技术的发展与成熟,出现了新型移动电子商务。在这个平台上,旅游企业、游客拜托了传统的电子商务定点操作模式,以手机（cell phone）为工具随时随地享受新型旅游电子商务的便捷。这包括了旅游企业、游客、电子商务平台（银行等金融系统）之间的相互交流与合作。传统模式的旅游电子商务以定点对定点的服务交流信息和完成交易, 不能适应部分旅游企业和游客的多反面需求如可移动性商旅。这大大提高了旅游电子商务的效率。