我国家电市场营销分析

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内容提要：目前家电渠道竞争更多停留在价格比拼，很多厂商并没有真正意识到服务的重要性，真正看到和理解消费者对服务的渴望。随着行业竞争的加剧，服务竞争必将提上日程。对于厂商而言，提供差异化优质服务对提升企业品牌价值和提高核心竞争力，都将会起到不可估量的作用，服务竞争将成为未来家电渠道生存和开拓市场的关键。

2011-2015年中国白色家电市场竞争格局及未来发展趋势报告

（一）全流程售后服务

随着产品应用规模的不断增长，保障售前、售中、售后服务的规范化、有效性、及时性与用户利益密切相关、日益成为客户关注的焦点。通过不断优化内部管理，通过一系列服务措施的实施，使服务质量得到完美的体现。

1. 售前：准确、合理、可靠的选型；以客户的项目为本，设计与推荐最适合客户实际需求的方案和产品。

2. 售中：以专业化的服务队伍时刻关心着客户，免费技术指导培训及指导安装调试，或直接提供安装服务。

3. 售后：以主动跟踪巡检、全棉细致维护、快速排除忧虑、确保设备正常良好运行的服务风范。

4. 全天候服务：无论风雨、白昼、远近，只要客户拨想服务热线，华月就会按时到达。

5. 全方位服务：设计最佳配备，指导操作方法，定期回访巡检，定期保养，终身维护。

6. 全身心服务：耐心倾听用户需求，关心用户切身利益。

（二）网上网下立体渠道

家电实体店销售与网上店销售相结合，形成网上网下立体的渠道网络，如苏宁及其易购网、国美及其库巴网、海尔及其海尔网等。

（三）服务成为核心竞争力

随着自身权益的觉醒，消费者对服务范围要求越来越广，对服务质量要求也越来越高。

目前家电渠道竞争更多停留在价格比拼，很多厂商并没有真正意识到服务的重要性，真正看到和理解消费者对服务的渴望。随着行业竞争的加剧，服务竞争必将提上日程。对于厂商而言，提供差异化优质服务对提升企业品牌价值和提高核心竞争力，都将会起到不可估量的作用，服务竞争将成为未来家电渠道生存和开拓市场的关键。

（四）营销创新势在必行

互联网时代来临标志着“以企业为中心”的终结，从目前整体情况分析，我们正在进入一个由互联网搭建起来的信息世界，原来铁板一块的消费群体分化成大量的次级群体。在这个时代，需求更加个性化，营销也变得碎片化。企业用同一种产品和服务已经无法满足日益分化的消费需求，面对多元化的市场和多变的消费需求，只能通过市场的精耕细作才能使营销效果最大化，这也意味着，家电渠道必须要找准目标客户群，实施定制化营销，谋求三头六臂式的创新，才能最终赢得消费者的信任。

（五）“制造企业—渠道—消费者”的双向产业流程趋势

从“制造企业—渠道商—消费者”的顺向流通，与“消费者—渠道商—制造商”的逆向流通，成为双向的过程，这是一个发展趋势。

（六）家电再生资源产业将得到迅速发展

家电的以旧换新试点已经探索了一条路径，并且积累了丰富的经验，特别是逆向物流应不断完善和发展，形成完整的体系。

（七）智能家电—物联网趋势

智能家电就是微处理器和计算机技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动监测自身故障、自动测量、自动控制、自动调节与远方控制中心通信功能的家电设备。智能控制技术、信息技术的飞速发展也为家电自动化和智能化提供了可能。智能家电就是微处理器和计算机技术引入家电设备后形成的家电产品，具有自动监测自身故障、自动测量、自动控制、自动调节与远方控制中心通信功能的家电设备。

（八）第三方物流模式的选择

家电企业采取多种物流模式，如海尔自营物流模式、伊莱克斯第三方物流模式、美的“安得”模式、“案泰达”多家企业合建模式、未来趋势—联合库存管理配送模式，应从实际出发选择不同的模式，但是随着社会的发展，联合库存管理配送模式将是发展趋势。