2013年中国旅游咨询的服务模式及作用

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内容提要：目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司，约5000 多家，从业人员近20 万人。国外专业性旅游咨询或以主要业务——为旅游咨询服务的企业已有近10 家进入中国。

在我国，旅游咨询在旅行社内部早已存在，大都是现有的导游兼任，主要为客户推介线路和服务，而且这些线路和服务是已经预定好的，并没有特色和个性，因此早期的旅游咨询谈不上形成一个单独的行业。

传统的旅游咨询服务是由政府主导的旅游服务模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用,以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待、热线电话、电脑互联网网站等方式开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。经过市场不断的发展演变，目前呈现三足鼎立的局势。第一种是“学院派”，由高校院所、国家或者地方规划设计院为代表；第二种是“民营派”，拥有独立法人的责任公司或合伙人制的民营公司；第三种是“洋规划”，包括国外的城市规划、建筑设计、景观设计公司。

目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司，约5000 多家，从业人员近20 万人。国外专业性旅游咨询或以主要业务——为旅游咨询服务的企业已有近10 家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高,有强大的组织网络和资源库支持，收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司, 为数众多，业务量小。我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。

咨询业和旅游业大步发展使旅游咨询业成为朝阳行业并迅猛发展成为一种必然；而游客消费观念的提升速度与旅游咨询方面人才的缺乏成正比。就使旅游咨询发展在业内的作用与日俱增！这既是国家发展的需求，又是社会的必然。随着旅游服务领域的不断开放，国内外目的地竞争的加剧和区域旅游合作的展开，旅游接待咨询领域的工作显得尤为重要，这也是实现旅游健康发展的重要突破口，旅游咨询一定是向着光明的发展前景。