2013年中国老年旅游市场集中广泛的渠道策略

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内容提要：为了更好地满足老年旅游市场的需求，根据企业的业务量状况，旅行社可成立“老年旅游市场部”，以便能及时追踪老年旅游市场的动态，做好信息反馈，力求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。

(一)运用合理的促销手段，树立良好的品牌形象

当前由于我国老年人的出游意识还不算很强，这就需要相关企业利用具体的促销来刺激需求，引导消费。根据老年人的特殊消费心理，旅行社在促销的各个环节上应以“情”字贯穿始终，体现出处处为老人着想的特点。因此，在介绍旅游线路时，要尽量详尽，要符合老年人的思维习惯和阅读习惯，并且对每一项介绍要做到语言诚恳。

另外，在选择时机及地点方面，可利用节假日、双休日或其他有利时机。由于老年人好群聚，且易受相关群体的影响，所以“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业，一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者，不夸大、不美化，增加可信度。另一方面，应该重视每一个前来旅游的客人，为其提供良好的体验空间，赢得良好的口碑，杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利现象的发生。

(二)集中而广泛的渠道策略

老年游客的输入渠道较为特殊，总的原则应是采取“分清重点，而又广泛”的渠道策略。首先，旅行社应成为老年人有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息。为了更好地满足老年旅游市场的需求，根据企业的业务量状况，旅行社可成立“老年旅游市场部”，以便能及时追踪老年旅游市场的动态，做好信息反馈，力求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。其次，旅行社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心保持密切的联系，随时了解老年人旅游需求状况，以便对旅游产品进行更新或创新。再次，根据城市低龄老年旅游市场的特点，旅行社应充分利用电脑网络预定系统，一方面，利用网络的便利性，更好地满足顾客个性化需求，另一方面，利用网络信息传递的高速性，为游客提供更多的便利。

(三)注重售后服务，培养忠诚顾客

旅游者为了减少购买旅游服务的风险，愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅行社。因此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，注重从心理上拉近与顾客的距离，使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的，从而使顾客对旅行社更加信任，最终培养了企业的忠诚顾客，同时，企业也得到长远的发展。旅游结束后，旅行社应对老年游客做电话回访，寻问老年人对此次旅游的感受、哪些地方老年人喜欢，哪些地方老年人不满意需要改进，并可以向老年人推荐其他的产品，但是一定不能强卖，只是温馨的告知。以“情”字贯穿始终，体现出处处为老人着想的特点。在我国旅游行业竞争日益激烈的形势下，旅游行业只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源，在开发老年人旅游市场中得到战略性长远发展。

（更多详细信息请参考188bet金宝搏网站《2011-2015年中国旅游行业分析及投资前景分析报告》）