零售银行天地人三渠道竞争战略模型研究报告

零售银行天地人三渠道竞争战略模型研究报告 内容介绍：

　　“拥有工厂，不如拥有市场”。市场网络对每一个有志于抢占市场高点的企业来说，都事关生死，甚至可以这么说，现在已到了渠道为王的时代。

　　在市场愈加发达，竞争者日益增多而消费者更为理性的时代里，谁最先接触到消费者、最先了解到其需求，谁就抢占了先机。因此，发展忠诚和快捷的渠道，将是今后银行业以至于各行业工作的重点。苏宁、国美、三联等零售商大户，控制市场,“挟天子以令诸侯”的例子，更让金融从业人员认识到了渠道的重要性。

　　基于以上原因，诸多机构不惜重金打造属于自己的市场网络。TCL很早就花费巨资建立上千家专卖维修店，从而使自己的产品能以最快的速度、最优的价格送到用户手中；海尔也一直强调专卖店的重要性，短短几年内，海尔专卖店在全国县以上城市遍地开花，甚至部分较发达的乡镇都可觅海尔的踪影；产品被某商家贱卖的尴尬，给长虹敲响了警钟，“彩电大王”斥资2.9亿人民币搭建自己的终端网络，专销旗下的各种产品；IT业领头羊联想则一直在建设自己的大联想渠道“联想1+1”，同时兼营其它厂商的产品。

　　拥有自己可控的渠道网络是银行梦寐以求的，而在中国建造一个真正属于自己的庞大网络，则不是一般银行所能企及的。从国内银行与国外银行在中国的营销策略中，可以看到资本在其中越来越重要。拥有优良产品和技术、强大品牌形象以及雄厚资金实力的银行将是这场销售网络建设热潮中的胜利者。

　　综观各大企事业的所作所为，在未来终端争夺战中，具备良好融资渠道、拥有熟谙法律并懂得资本运作人才的单位，将在市场中取胜。

书籍目录：

　　知识逻辑架构

　　目 录

　　前 言

理论篇

第一部分零售银行渠道竞争战略概要

第一章、什么是零售银行

第二章、零售银行渠道概念

第三章、零售银行渠道竞争战略

第四章、零售银行创新之路

第五章、为什么“渠道为王”

第六章、零售银行渠道挑战

第二部分 “三网合一”银行多渠道协同理论研究内容和进展

第一章、以网点为主的多渠道整合和协同

　　实务篇

第三部分天网——打造立体化电子化营销平台

第一章、电子银行营销渠道

第二章、网上银行渠道——虚拟银行柜台

　　一、网上银行介绍

　　二、网上银行的特点及特征

　　三、网上银行业务介绍

　　四、银行交易系统的安全性

　　五、身份识别和CA认证

　　六、网络通讯的安全性

　　七、客户的安全意识

第三章、电话营销渠道——提高服务质量

　　一、电话银行的功能和服务内容

　　二、多媒体银行的特点

第四章、手机营销渠道——高效安全服务

　　一、手机银行的实现方式及其优缺点

　　二、手机银行的发展全攻略

　　三、全球手机银行发展概况

第五章、客户服务中心——远程服务渠道

第六章、在线支付渠道——多渠道电子商务

第七章、家居银行渠道——把银行搬回家

第八章、数据库营销渠道——巧用客户数据库

第九章、短信营销渠道——提高核心竞争力

　　一、短信营销案例：招行短信许可营销

第十章、邮件营销渠道——扩大营销渠道

第四部分地网——打造零售银行物理网点渠道

第一章、银行物理网点——变为金融综合门户

　　一、零售银行——物理网点转型驱动力

　　二、传统物理网点——转型成为必然

　　三、未来创新网点——变为金融综合门户

　　四、理财型网点——网点转型的下一站

　　五、零售银行物理网点渠道争夺战——正在打响

　　六、零售银行物理网点面临的挑战

　　七、物理网点——现在和未来的主渠道

　　八、零售银行物理网点机遇

　　九、大陆银行网点转型趋势和方向

第二章、金融超市网点——银行超市化

　　案例：光大“阳光都市理财吧”

　　案例：“交银多媒体金融超市”方案

　　案例：“建银”理财便利店设计方案

　　成功案例：爱德华?琼斯金融理财便利店成功案例

第三章、自助银行网点——网络便利性

　　一、国内自助银行的发展

　　二、ATM专业化服务趋势

　　三、布局设计

　　四、场地布局

　　五、业务设计

　　六、结构设计

　　七、形象设计

　　八、自助银行图片案例

第四章、自助银亭网点——24小时交易

　　一、新闻链接：VISA奥运青花瓷ATM机亮相京城

第五章、贵宾理财中心——高端VIP会所

　　一、贵宾理财中心规划

　　二、贵宾理财中心建设与客户体验

第六章、私人银行会所——神秘富豪俱乐部

第七章、流动银行网点——网点主动出击

第八章、村镇银行网点——方便乡村服务

第九章、异业联盟网点——谁是你的伙伴

第十章、其它物理网点创新模式

　　一、咖啡银行

　　二、写字楼银行

　　三、店中行

　　四、艺术银行

　　五、卫星网点

　　六、机场银行

第五部分人网——打造以人为本服务营销团队

第一章、大堂经理——靓丽风景服务客户

　　一、大堂经理工作职责

　　二、大堂经理角色定位

　　三、大堂经理综合素质要求

　　四、大堂经理工作流程

　　五、大堂经理胜任“ASK”模型

第二章、银行客户经理团队——七大理念支撑

　　一、客户经理的工作职责

　　二、客户经理的工作理念

　　三、客户经理的工作性质

　　四、客户经理的素养、知识与技能

　　五、客户经理如何处理各方面的关系

　　案例分享：香港商业银行客户经理六大职责

第三章、银行理财师团队——三大角色定位

　　一、金融理财师专业知识要求

　　案例分享：银行理财师变身推销员？

　　附件：金融理财师执业操作准则

第四章、私人银行顾问团队——私人顾问式服务

　　一、私人银行经理工作的指导原则

　　二、确定私人银行经理客户的方法

　　三、利用不同技巧来探寻收入信息

　　四、客户细分发现客户需求定策略

　　五、为客户特殊需求提供解决方案

第五章、独立理财顾问团队——第三方理财

　　资料分享：王丙森谈独立理财顾问

第六部分一加一大于二——多渠道协同的方法和策略研究

第一章、物理网点如何与电子化渠道协同

案例篇

　　案例：花旗银行的渠道战略规划蓝图

　　案例：做中国最好的零售银行——招商银行

　　案例：做中国最大的零售银行——工商银行

　　案例：经营最成功的零售银行——西班牙大众银行

　　案例：全力打造一流零售银行——建设银行

　　案例：建高端理财中心向零售银行转型——交通银行

　　附件一：关于研发中心

　　附件二：研究丛书介绍

　　附件三：理财联系方式

　　附件四：丛书读者反馈