中国式IT服务管理咨询报告（2006）

中国式IT服务管理咨询报告（2006） 内容介绍：

第一章 背景介绍──什么是 IT服务管理

　　1.1 IT服务管理的含义、范围及核心理念

　　1.1.1 IT服务管理的含义

　　1.1.2 IT服务管理的范围

　　1.1.3 IT服务管理的核心理念

　　1.2 IT服务管理的产生和发展

　　1.2.1 IT服务管理的产生背景

　　1.2.2 IT服务管理的发展历程

　　1.3 IT服务管理在国内外发展的现状

　　1.3.1 IT服务管理领域的国际进展

　　1.3.2 IT服务管理在我国的发展现状

第二章 IT服务管理最佳实践ITIL──以流程为中心的IT服务管理标准

　　2.1 ITIL产生和发展

　　2.2 ITIL特点

　　2.3 ITIL内容和结构

　　2.4 ITIL主要流程

　　2.5 适用范围

第三章 案例分析──中国工商银行企业总控中心(ECC)构建过程及应用效果

　　3.1 背景介绍

　　3.1.1 中国工商银行简介

　　3.1.2 CA公司简介

　　3.1.3 ECC的功能目标

　　3.1.4 银行业 ECC建设背景

　　3.1.5 建设中国工商银行总控中心(ECC)的重要意义

　　3.2 中国工商银行企业 ECC构建流程

　　3.2.1 中国工商银行 ECC总体需求分析

　　3.3 中国工商银行 ECC详细设计

　　3.3.1 设计原则

　　3.3.2 体系架构

　　3.3.3 管理模式和管理流程

　　3.3.4 人员组织

　　3.3.5 总控中心层次

　　3.3.6 物理 IT环境建设

　　3.4 中国工商银行 ECC项目实施概要

　　3.5 中国工商银行 ECC方案实施效果及优势总结

第四章 结论