CRM项目投资风险分析报告（2007／2008）

CRM项目投资风险分析报告（2007／2008） 内容介绍：

　　【报告形式】动态研究报告（现成报告内容+客户指定内容+现时内容）

　　【报告作者】风险管理研究课题组

　　【报告提示】

　　近几年来,市场竞争加剧,产品寿命周期缩短且呈同质化趋势,客户需求日益多样化和个性化。以往“以产品为中心”的经营理念遇到重大挫折,“以客户为中心”的管理理念顺应而生。在这样的背景下,我国电信业展开了大幅度大范围的改革,行业竞争加剧,各电信运营商不得不将更多的精力用于提高服务质量,满足客户需要,由此对客户关系管理系统行业CRM项目实施遇到了不少问题,而且对CRM项目的风险管理观念很淡薄。本报告以某电信为研究对象,从CRM和风险管理的相关文献资料分析入手,介绍CRM和风险管理的提出与发展、概念与内涵。综述后得出结论:CRM是企业在营销,销售和服务范围内,“以客户为中心”,对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。而所谓项目风险管理,就是人们对项目风险进行识别、评估,并根据具体情况采取相应措施进行风险控制,使损失降低到最小程度。

【报告目录】

第1章：绪言

　　第1节：研究背景及意义

　　第2节：主要研究内容

　　第3节：研究方法与研究框架

第2章：研究的理论基础

　　第1节：一般风险理论

　　1.风险定义及特征

　　2.风险识别理论

　　3.风险评价理论

　　4.风险对策理论

　　第2节：项目投资风险理论

第3章：CRM项目基本情况

　　第1节：项目投资背景

　　第2节：项目投资概况

　　第3节：项目投资环境分析

　　1.社会经济环境

　　2.自然环境

　　3.行业环境

　　4.配套环境

　　第4节：项目投资财务状况分析

　　1.基础数据

　　2.产品成本及利润

　　3.成本及价格

　　4.盈利能力

　　5.清偿能力

第4章：CRM项目投资风险识别

　　第1节：CRM项目投资风险来源因素分析

　　1.CRM项目风险来源的主观因素

　　2.CRM项目风险来源的客观因素

　　第2节：CRM项目投资风险类别分析

　　1.市场风险分析

　　2.技术风险分析

　　3.财务风险分析

　　4.政策风险分析

第5章：CRM项目投资整体风险评价

　　第1节：CRM项目投资风险评价方法选择

　　第2节：CRM项目投资风险评价指标建立

　　1.项目投资风险评价指标体系设立原则

　　2.项目投资风险评价指标体系建立

　　第3节：CRM项目投资风险评价

　　1.CRM项目投资风险评价指标权重的确定

　　2.CRM项目投资风险评判矩阵的确定

　　3.CRM项目投资风险综合评价

　　第4节：CRM项目投资风险评价结论

第6章：CRM项目投资的财务风险分析

　　第1节：项目投资的财务风险分析方法

　　第2节：CRM项目投资盈亏平衡分析

　　第3节：CRM项目投资敏感性分析

　　第4节：CRM项目投资财务风险分析结论

第7章：CRM项目投资风险对策

　　第1节：项目投资风险的应对思路

　　1.项目投资风险应对的一般方法

　　2.项目投资风险的财务处理方法

　　第2节：CRM项目投资风险对策

　　1.加强对投资风险的管理

　　2.加强对投资风险的预测

　　3.加强对投资风险的监督

　　第3节：投资风险具体应对建议

结 论