中国企业产品/服务危机传播策略研究报告（2007）

[b]中国[b]企业[/b]产品/服务危机传播策略研究报告（2007） 内容介绍：[/b] 　　产品/服务可以说是企业或在最广泛层面与消费者、经销商、供应商、竞争者、监管部门等发生直接而紧密关系的环节。近年来，在企业市场竞争日益激烈、消费者维权意识增强以及媒体环境日益复杂多元等诸多因素的作用下，产品服务危机日益成为各行业各企业面临的主要危机源头。据中国传媒大学广告主研究所相关调研数据显示，产品/服务危机是广告主遭遇危机的重点危机类型（参见下图），而且被访企业认为产品/服务危机属于最经常爆发的高度危机类型。 　　[b]第1章：危机传播：特殊的信息传播活动[/b] 　　第1节：特殊的双向传播模式 　　☆5w模式 　　☆双向模式 　　第2节：传播作用与传播目的的特殊性 　　[b]第2章：信息传播偏差[/b] 　　第1节：传播不当 　　第2节：不可控因素和谣言传播 　　☆不可控因素 　　☆谣言传播 　　[b]第3章：企业产品/服务危机处理中的主要盲点和误区[/b] 　　第1节：企业针对产品服务/危机仍旧敏感度偏低，直接导致危机处理不及时 　　第2节：产品服务危机连锁演变性趋势增强，企业认知不足 　　第3节：事实还是情绪？--企业产品/服务危机处理中一大盲点 　　☆雀巢"碘超标"事件 　　☆SK-Ⅱ遭遇的"金属门" 　　[b]第4章：企业产品/服务危机处理的三大原则[/b] 　　第1节：产品服务危机处理重在高敏感性、高覆盖范围的立体化危机预警体系的建立 　　第2节：诚恳负责任的态度是防止产品服务危机升级扩散的关键点 　　第3节：产品/服务危机的沟通尤其要注意及时、主动、充分及第三方、权威性原则 　　☆由美赞臣紧急召回 　　[b]第5章：产品/服务危机后的品牌修复策略[/b] 　　第1节：邀请媒体和消费者近距离了解企业生产、服务的真实状态 　　第2节：策划公益公关活动，修复品牌创伤 　　☆丰田锐志漏油事件 　　第3节：开展促进销售回升的创新营销推广活动