中国外包呼叫中心行业竞争环境研究报告(2008)
报告目&= #24405;及图表目录
智研数据研究中心 = 32534;制
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《中国外包呼叫中心行业竞争环境研究报告(2008)》信息及时,资料详= 23454;,指导性强,具有?= 20;家,独到,独特的优= 势。旨在帮助客户掌= 5569;区域经济趋势,获?= 1;优质客户信息,准确&= #12289;全面、迅速了解目= 069;行业发展动向,从而= ;提升工作效率和效果= 65292;是把握企业战略发ì= 37;定位不可或缺的重要= 决策依据。
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报= ;告说明、目录及图表= 30446;录详见第二部分。
中国外包呼叫中心行业竞争环境研究报告(2008) 内容介绍:
【报告形式】动态研究报告(现成报告内容+客户指定内容+现时内容)
【报告作者】市场及市场营销研究课题组
【报告优势】根据客户要求增加指定内容
【报告提示】
随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展,中国企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线,还担当主动呼出、建立营销渠道的重任,成为现代企业实现“留住老客户、发展新客户、降低整体成本、扩大业务收入”等运营目标的重要手段之一。2008 ~2012 年,中国外包呼叫中心的复合增长率将达到31.8 % ,除满足本国外包呼叫中心业务需求外,离岸外包呼叫中心将成为有力的驱动因素之一。离岸外包中心纷纷进驻中国的原因有:各公司受到削减运营成本的压力,将呼叫中心迁往中国可以令投资减少35% ~40% ;同时,在中国建立区域性呼叫中心有利于公司拓展中国市场。另外,2008 年奥运会和2010年上海世博会也将对该业务的发展有很大促进作用。虽然市场前景比较乐观,但是应该清楚地意识到,中国外包呼叫中心市场存在巨大的差异,这种差异将对未来中国外包呼叫中心行业面临的问题与挑战
第5节:形成良好的竞争环境有利于提高外包呼叫中心行业竞争力
第2章:报告研究目的及主要内容
第1节:报告研究目的
第2节:报告主要内容
第1篇:中国外包呼叫中心行业发展分析
第1章:中国外包呼叫中心行业发展分析
第1节:世界外包呼叫中心行业的发展现状分析
第3节:中国外包呼叫中心产品行业发展趋势分析
第1节:中国外包呼叫中心行业竞争结构变动趋势展望
第4章:中国外包呼叫中心行业发展问题及其原因分析
第1节:中国外包呼叫中心行业发展问题分析
第2节:中国外包呼叫中心行业发展问题的原因分析
第2篇:中国外包呼叫中心行业五力分析
第1章:中国外包呼叫中心行业五力模型分析
第1节:竞争强度分析
1.竞争者的数量及规模分布
2.资产的专用性
3.公司及产品的同质性
4.需求的冲击
第2节:供给者力量
1.供给者矩阵
2.强势供应商
3.外包呼叫中心行业的上游分析
第3节:购买者力量
第4节:替代品
第5节:潜在进入者
1.进入障碍
2.外包呼叫中心行业的进入壁垒
第2章:中国外包呼叫中心行业竞争环境因素及其影响分析
第1节:集中度存在的问题
第2节:产品结构对产业竞争方式的影响
第3节:资产专用性、需求变化对竞争环境的影响
第3篇:中国外包呼叫中心行业市场PEST分析
第1章:社会环境分析
第2章:经济环境分析
第3章:国际环境分析
第4章:产业环境分析
第4篇:中国外包呼叫中心行业市场SWOT分析
第1章:优势分析
第2章:劣势分析
第3章:机会分析
第4章:威胁分析
第5篇:改善中国外包呼叫中心行业竞争环境的组合战略及其对策
第1章:改善中国外包呼叫中心行业竞争环境的组合战略
第1节:超竞争环境下的组合战略分析
1.组合战略的有效性分析
2.组合战略的必要性分析
第2节:中国外包呼叫中心组合战略的实施
1.建立合适的战略管理体系
2.选择合适的战略实施模式
3.建立有效的战略控制机制
第3节:改善中国外包呼叫中心行业竞争环境的企业策略性行为
1.并购重组
2.战略联盟
3.纵向一体化
结 论
报?= 8;详细访问地址://www.compuke.net/b/ruanjian/4310438JJF.html